Comment demander un avis Google sans gêner le client ?

En demandant de vive voix, à la fin du chantier, puis en envoyant le lien direct par message dans la foulée. La demande orale prépare, le message rend le geste possible en dix secondes. Un lien envoyé sans avoir demandé ressemble à une sollicitation automatique, et se traite comme telle.

Obtenir des avis clients sans quémander, en trois gestes

Pourquoi les avis pèsent autant

Ils font deux choses à la fois, et c'est rare. Ils rassurent le visiteur, qui lit les avis avant de composer le numéro. Et ils pèsent dans le classement local de Google : le nombre, la note, la fraîcheur et la présence de réponses comptent tous les quatre. Une entreprise à quatorze avis récents passe devant une entreprise à quarante avis dont le dernier date de 2022.

Le bon moment, et il est très court

C'est la fin du chantier, ou l'instant qui suit le paiement, quand le client est content et qu'il vous a encore sous les yeux. Une demande envoyée trois semaines plus tard tombe sur quelqu'un qui a oublié le détail de ce qu'il voulait dire, et qui ne répondra pas.

Demandez de vive voix, puis envoyez le lien dans la foulée par message. Les deux ensemble : la demande orale crée l'engagement, le message porte le lien cliquable. L'un sans l'autre divise le résultat par trois.

Ce qu'il faut écrire dans le message

Court, personnel, et avec le lien direct vers le formulaire d'avis, pas vers la fiche. Une phrase suffit : « Merci pour votre confiance. Si vous avez deux minutes, un avis aide beaucoup une entreprise comme la nôtre : [lien] ».

Ce qu'il ne faut pas faire : promettre une remise contre un avis, ce qui est interdit par Google et se voit ; filtrer en ne demandant qu'aux clients satisfaits, ce qui est également interdit ; et rédiger l'avis à la place du client, ce qui produit dix avis qui se ressemblent, et que tout le monde repère.

Répondre, surtout aux mauvais

Répondez à tous, en deux lignes. Sur un avis négatif, la réponse ne s'adresse pas à celui qui l'a écrit : elle s'adresse aux cinquante personnes qui le liront. Reconnaissez ce qui est vrai, donnez le fait qui manque, proposez de régler ça hors ligne, et arrêtez-vous là. Une réponse calme sous un avis injuste fait plus pour votre réputation que trois avis élogieux.

Le rythme à tenir

Deux à quatre avis par mois, régulièrement, valent mieux que trente d'un coup après une campagne. La régularité est un signal ; la rafale en est un autre, et ce n'est pas le bon.

Cinq minutes pour vérifier

Quatre questions tirées de ce qui précède. La réponse s'affiche dès que vous cliquez.

1 Quel est le bon moment pour demander un avis ?

La fenêtre est courte : la satisfaction est nette et le client a encore votre numéro sous les yeux. Après, la demande devient une corvée.

2 Quelle est la façon la plus efficace de demander ?

L'oral prépare, le message rend le geste possible en dix secondes. Un lien envoyé sans avoir demandé ressemble à une sollicitation automatique.

3 Que risque-t-on à acheter des avis ?

C'est interdit et détectable, au rythme et au vocabulaire. Sur un bassin d'emploi, les lecteurs qui vous connaissent le repèrent aussi.

4 Comment répondre à un avis négatif ?

Le lecteur suivant y verra comment vous traitez un problème. C'est une information qu'aucun avis à cinq étoiles ne donne.

Questions fréquentes

Quand faut-il demander un avis ?

Dans les heures qui suivent la fin du travail, pas trois semaines après. La fenêtre est courte : la satisfaction est nette, le visage est frais, et le client a encore votre numéro sous les yeux. Passé quelques jours, la demande devient une corvée.

Peut-on acheter des avis ?

Non, c'est interdit par Google et détectable. Les faux avis se repèrent à leur rythme, à leur vocabulaire et à leurs auteurs, et la sanction porte sur la fiche entière. Sur un bassin d'emploi, ils se repèrent aussi par les gens qui les lisent et qui vous connaissent.

Que faire d'un avis négatif ?

Y répondre calmement, en public, dans les quarante-huit heures. Une réponse posée à un avis dur fait souvent plus pour la confiance que trois avis à cinq étoiles : elle montre comment vous traitez un problème, ce que personne ne peut voir autrement.