Être trouvé
Fiche Google ou site internet : faut-il vraiment les deux ?
Oui, et pas pour la raison qu'on croit. La fiche vous fait apparaître ; le site décide si on vous appelle. L'une sans l'autre perd contre un concurrent qui a les deux, et c'est mesurable sur le taux d'appel.
La réponse courte
Faut-il une fiche Google ou un site internet ?
Les deux, parce qu'ils ne font pas le même travail. La fiche vous place sur la carte et vous fait trouver ; le site répond aux questions qui viennent ensuite, celles qui décident de l'appel. La fiche vous fait trouver, le site vous fait choisir.
Ce que chacune fait, et qu'elle est seule à faire
La fiche d'établissement Google fait une chose, très bien : elle vous place sur la carte, avec un itinéraire, un bouton d'appel et vos avis. Quand quelqu'un cherche votre métier à proximité sur son téléphone, ce sont trois fiches qui apparaissent avant tout le reste. Sans fiche, vous n'êtes pas dans ces trois-là, quel que soit votre site.
Le site fait une autre chose, que la fiche ne peut pas faire : il répond aux questions qui viennent après. Est-ce qu'il intervient dans ma commune ? Est-ce qu'il fait ce type de travaux ? Combien ça coûte, en ordre de grandeur ? À quoi ressemblent ses chantiers finis ? Une fiche affiche vingt photos et deux lignes de description ; elle ne répond à aucune de ces quatre questions.
Pourquoi l'une renforce l'autre
Google recoupe. Une fiche dont l'adresse, le téléphone et les horaires correspondent exactement à ceux d'un site actif est une fiche à laquelle il fait davantage confiance qu'à une fiche isolée. À l'inverse, une fiche qui annonce des horaires que le site contredit envoie un signal négatif, et c'est l'erreur la plus fréquente de toutes, parce que personne ne pense à corriger les deux.
Le lien vers le site, dans la fiche, sert aussi à autre chose qu'à cliquer : il permet à Google de relier les deux entités. C'est la raison pour laquelle une entreprise qui met en ligne son premier site voit souvent sa fiche gagner des positions dans les semaines qui suivent, sans avoir touché à la fiche.
Les cinq réglages de fiche qui changent quelque chose
La catégorie principale. C'est le réglage le plus important de toute la fiche, et celui qu'on choisit à la va-vite. « Plombier » et « Entreprise de plomberie » ne déclenchent pas les mêmes recherches. Prenez celle qui correspond à ce qu'un client taperait, pas à votre code APE.
La zone desservie. Si vous vous déplacez, déclarez les communes une par une. Un rayon en kilomètres est moins bien exploité qu'une liste de villes.
Les photos, régulièrement. Pas vingt d'un coup puis plus rien : deux par mois valent mieux. La fraîcheur compte, et les photos de chantiers réels font plus que celles de banque d'images, pour une raison simple : on les reconnaît.
Les avis, et surtout les réponses. Répondre à un avis, même excellent, vaut mieux que de ne pas répondre. Un avis négatif auquel on répond calmement fait souvent plus pour la confiance que trois avis à cinq étoiles sans un mot.
Les horaires exceptionnels. Les jours fériés et les congés, déclarés à l'avance. Un client qui se déplace pour rien laisse un avis, et il est mérité.
La règle à retenir
La fiche vous fait trouver, le site vous fait choisir. Dépenser tout son budget sur l'une en négligeant l'autre revient à payer pour être vu par des gens qui n'appelleront pas.
Cinq minutes pour vérifier
Quatre questions tirées de ce qui précède. La réponse s'affiche dès que vous cliquez.
1 Que fait la fiche Google que le site ne fait pas ?
Sur une recherche « métier + à proximité » depuis un téléphone, trois fiches apparaissent avant tout le reste. Sans fiche, vous n'y êtes pas, quel que soit votre site.
2 Quelle erreur de fiche est la plus fréquente ?
Google recoupe la fiche et le site. Deux horaires différents envoient un signal négatif, et personne ne pense à corriger les deux.
3 Comment déclarer sa zone d'intervention ?
Une liste de villes est mieux exploitée qu'un rayon. Elle dit exactement où vous vous déplacez, ce qu'un cercle ne dit pas.
4 À quel rythme ajouter des photos à sa fiche ?
La fraîcheur compte plus que le nombre. Et les photos de chantiers réels font plus que celles de banque d'images, pour une raison simple : on les reconnaît.
Questions fréquentes
Une fiche Google suffit-elle à être trouvé ?
Elle suffit à apparaître sur la carte, pas à convaincre. Une fiche affiche des photos et deux lignes de description : elle ne dit pas si vous intervenez dans la commune du visiteur, si vous faites ce type de travaux, ni quel ordre de grandeur de prix attendre.
Quel est le réglage le plus important d'une fiche d'établissement ?
La catégorie principale, et c'est celle qu'on choisit le plus vite. « Plombier » et « Entreprise de plomberie » ne déclenchent pas les mêmes recherches. Prenez celle qu'un client taperait, pas celle qui correspond à votre code APE.
Faut-il répondre aux avis, même aux bons ?
Oui, et surtout aux mauvais. Répondre calmement à un avis négatif fait souvent plus pour la confiance que trois avis à cinq étoiles laissés sans un mot : le lecteur y voit comment vous traitez un problème.